Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка

Таблица 3. Главные мимические “коды” чувственных состояний

Несколько слов о направлении взора. Когда человек только определяет идея, он в большинстве случаев глядит в сторону ("в пространс­тво"), когда идея на сто процентов готова, - на собеседника. Если идет речь о сложных вещах, на собеседника глядят меньше, когда труд­ность преодолевается - больше. Вообщем же Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка тот, кто на этот момент гласит, меньше глядит на напарника - только чтоб проверить его реакцию и заинтригованность. Слушающий же больше глядит в сторо­ну говорящего и "отправляет" ему сигналы оборотной связи.

Имеет значение и то, куда ориентирован взор собеседни­ка. Этот нюанс оказывает влияние на ход общения и обычно Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка однозначно истолковывается собеседниками. Существует несколько разновиднос­тей взглядов. Так, при деловом взоре глаза собеседника обычно сосредоточиваются на треугольнике, образуемом 3-мя точками: центры глаз и середина лба. Направляя собственный взор на этот треу­гольник, мы создаем суровую атмосферу управленческого общения. Не много того, этот взор передает нашему собеседнику деловой наст Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка­рой, статусный нрав общения.

Если наш взор не опускается ниже уровня глаз собеседника, то мы можем держать под контролем ход общения. При соц взоре наши глаза ориентированы на треугольник, образуемый центрами глаз и серединой рта. При всем этом создается атмосфера непосредственного, меж­личностного общения не просто собеседников, а Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка приятных собеседни­ков. Таким макаром, направляя наш взор на тот либо другой треу­гольник, мы можем передавать свое настроение и сам нрав наше­го разговора с тем либо другим собеседником.

Принципиальным подспорьем в управленческом общении является внедрение открытия, изготовленного "папой" нейролингвистического прог­раммирования М.Эриксоном: движения глазных яблок связаны с типом Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка мышления, - поточнее, с главным методом обработки внутреннего опыта.

На базе фактов, подтвержденных рядом тестов, была выявлена связь меж положением глаз субъекта и сенсорными процессами, отвечающими за прием и переработку поступающей инфы. Так как наблюдение за движениями глаз позволяет уз­нать почти все о внутреннем мире человека, их Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка стали именовать "глаз­ными сигналами доступа" (ГСД).

Было установлено, что когда человек (если только он не левша) глядит ввысь и влево, он обращается к зрительной (зрительной) памяти; когда глаза ориентированы ввысь и вправо, то это свидетельствует о появлении нового зрительного представления, конструировании нового вида; если глаза находятся, по преимуществу, в горизон Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка­тальном положении - означает, происходит аудиальный (слуховой) конт­ролирующий процесс; перемещение глаз вниз и влево значит, что процесс кинестетического (чувственного) ввода инфы является ведущим; в конце концов, движение глаз вниз и вправо говорят о внутреннем диалоге и, как следствии, контроле речи человеке.

На базе этих данных появилась догадка Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка, в согласовании с которой познание ведущего на этот момент сенсорного метода визу­ального поведения человека позволяет гармонизировать процесс об­щения с ним. Так, если руководителю необходимо переубедить подчиненно­го, который является, в большей степени, визуалистом, то апеллировать к нему следует не только лишь логической аргументацией, да и рисуя словесные образы. С Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка другой стороны, если у подчи­ненного ведущий сенсорный канал кинестетический, то лучшим методом общения с ним будет включение его в ситуацию, в конкрет­ную деятельность, воздействие на его чувственную сферу. Схема глазных сигналов доступа представлена ниже. Ее можно обширно использовать, так как только 10% людей - левши. У левши мемуары и Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка конструкции зеркально обменяются местами, а общая закономерность рассредотачивания зрительного, слухового и кинестети­ческого опыта по этажам остается той же.

Разделение внутреннего опыта на три категории (зрение, слух, чувства) именуется разделением соответственно на визуальныную, аудиальную и кинестетическую модальности внутреннего опыта. Чело­век, у которого преобладают в мышлении зрительные Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка образы, который "практикуется" на зрительном внутреннем опыте, будет назы­ваться визуалистом; специализирующийся на слуховом опыте - аудиа­листом; специализирующийся в чувствах - кинестетиком.

О ведущей модальности можно получить сведения не только лишь по ГСД подчиненного, да и по нередко употребляемым словам. Дело в том, что выбор слов также связан у человека с Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка его ведущей модаль­ностью. Если подчиненный гласит о "блестящем будущем, об ярчайших перспективах, о точке зрения", то он выбирает зрительные слова, надлежащие его ведущей зрительной модальности. Аудиальной модальности соответствуют слова и выражения: "однообразный, приглушенный, гласите громче, давайте обговорим" и др. Слова "трогать, касаться, мягко, грубо, тепло, холод­но, давит Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка" являются более употребимыми для представителей кинестетической модальности.

Есть и такие слова, которые не относятся ни к одной модаль­ности: "знать", "осознавать", "мыслить". Однозначен вывод: для раз­личных ситуаций управленческого общения: для большей убедитель­ности и увеличения эффективности общения, нужно сформировывать свои сообще­ния, используя слова, соответствующие для модальности подчиненного Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка. Если управляющий научится гласить с подчиненным так, чтоб тому было комфортно слушать управляющего, то у подчиненного формируется безотчетное доверие к руководителю, существенно увеличивается эффективность управленческого общения.

Внутренний мир человека и его внешиние проявления. Учеными установлено: существует настоящая возможность получать достоверную информацию о состоянии внутреннего мира человека по его наружным проявлениям Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка. Дело в том, что взаимодействие психики и человеческого тела строится на принципе “психофизического параллелизма”. Он состоит в том, что психическое отражается в физическом и, напротив, физические конфигурации манят за собой психологические.

Хоть какое переживание человека так либо по другому проявляется в его наружном виде, мимике, жестах, позах, интонациях Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка голоса и др. Результаты ряда исследовательских работ свидетельствуют о том, что в процессе общения люди более 65% инфы о партнерах получают средством наблюдения за ними. Если слова человека – в большинстве случаев плод его сознания, итог оценки и прогнозирования ситуации общения, работа “внутренней цензуры”, то жесты – реакция подсознательных процессов. Вот Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка почему необходимо направить самое пристальное внимание на рассогласовании меж словами и жестами.

Почему же происходит рассогласование меж вербальными и невербальными системами? Дело в том, что речью и негативными переживаниями управляют различные полушария коры мозга человека. Потому в кризисных ситуациях могут проявляться сбои в их синхронном функционировании. Правое полушарие, участвуя Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка в управлении отрицательными эмоциями, сразу координирует деятельность левой половины тела человека.

Познание этого факта позволило спецам сформировать правило “левой стороны”. Согласно ему, то, что человек желает показать окружающим, отражается на правой половине его тела, а то, что он реально переживает, - на левой.

Испытывая волнение либо проявляя неискренность человек в большинстве Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка случаев допускает рассогласование меж речевой (вербальной) и неречевой (невербальной) системами коммуникации. Очевидными признаками такового рассогласования могут быть

· чуть приметные микродвижения мимической мускулатуры лица;

· более частое мерцание и дыхание;

· покраснение и побледнение кожных покровов;

· сужение зрачков;

· нарушение симметричности мимики;

· глотательные движения (свидетельствующие о пересыхании во рту);

· завышенное потоотделение;

· закрытая позиция Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка (скрещивание, сжимание, перехватывание рук, перекрещивание ног и др.).

По воззрению С.К.Пикантного, Ж. Ю. Половниковой и П.Я.Прыгунова (1998), при неискреннем поведении человек может играть ряд обычных ролей:

“Знатный”: неискренность поведения маскрируется демонстрацией преобладания его позиции в ситуации контакта, высочайшей социальной значимости его личности, особенных отношений с –знатными людьми, вышестоящим Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка управлением.

“Угодливый”: маскировка настоящих целей осуществляется за счет демонстрации услужливости, застенчивости, малой образованности, слабенькой памяти, просьб о помощи и др.

“Славный юноша”: показывается показная заботливость о актуальных трудностях и дилеммах управляющего, окружающих, осознание трудности проф деятельности и др.

“Артист”: зависимо от развития ситуации контакта и ответных реакций управляющего демонстрируются различные Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка формы поведения (то “знатного”, то “угодливого”, то “славного парня”.

Для диагностики неискреннего поведения рекомендуется использовать технику контрольных вопросов:

1. Постановка нескольких контрольных вопросов, на которые высока возможность получения ответа “да”, потом контрольных вопросов, на которые высока возможность получения ответа “нет”. При всем этом оценивается соответствие отмеченных выше невербальных Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка черт содержания ответов.

2. Уточнение и детализация событий, критерий, параметров, действий, в изложении которых подозревается некорректность.

3. Постановка внезапных, провокационных на самом деле вопросов, которые ориентированы на выяснение предположительно скрываемой либо искажаемой объектом инфы. Вопросы могут задаваться как невзначай, так и впрямую.

4. Требование неоднократного повторения событий, сведений, которые вызывают подозрение. В Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка процессе следующего анализа обращается внимание на согласование 1-го и такого же в различных рассказах.

Кое-что о жестах и позах общения.Принципиальной чертой перцептивной стороны общения являются применяемые партнерами по общению жесты и позы. Руководителю хоть какого уровня принципиально знать потенциально вероятную информацию, которую жесты и позы могут передать.

Остановимся Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка подробнее на главных группах жестов и поз.

1). Жесты и позы открытости:

· развернутые навстречу собеседнику руки, демонстрация раскрытых ладоней. Нередко сопровождается поднятием плеч;

· расспахнутый пиджак (куртка).

2). Жесты и позы закрытости:

· скрещенные на груди руки или попытка как-то закрыть кор­пус тела руками. Закрытость усиливается, если пальцы сжаты в Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка ку­лаки;

· посадка на стул, при которой спинка является вроде бы щитом;

· скрещенные ноги.

3). Оценочные жесты и позы:

· жест "рука у щеки" значит, что человек над кое-чем заду­мался, о кое-чем размышляет;

· подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянут повдоль щеки, другие сведены совместно и размещены над подбород­ком Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка. Этот жест свидетельствует о критичной оценке;

· если это сопровождается наклоном корпуса в сторону от собеседника, то оценка, вероятнее всего, негативная;

· наклон головы набок - заинтригованность;

· почесывание, поглаживание подбородка - жест размышления и оценки, идет процесс принятия решения.

4). Жесты и позы подозрительности, скрытности и отрицания:

· сложенные руки, отклоненный вспять корпус, скрещенные Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка ноги, голова наклонена вперед, взор исподлобья;

· ступни и корпус тела направлены по направлению к выходу;

· касание носа либо легкое его протирание (обычно указатель­ным пальцем) - человек желает окончить разговор и уйти;

· касание мочки уха либо почесывание глаз.

5). Жесты и позы убежденности:

· гордая ровная поза;

· пальцы соединены наподобие купола Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка. Значит доверитель­ность отношений, но также и некое самодовольство, уверенность в собственной непогрешимости, эгоистичность либо гордость;

· руки соединены теснее, чем купол;

· руки соединены за спиной, подбородок поднят ввысь - поза абсолютного приемущества.

6). Жесты и позы стрессовости:

· покашливание, прочищение гортани;

· курение сигарет. Сигарету зажигают только тогда, когда напряжение спадает;

· рука прикрывает Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка рот (этот жест передает эмоции, варьирую­щиеся от сомнения внутри себя до очевидной ереси);

· локти ставятся на стол, образуя пирамиду, верхушка которой (кисти рук) размещена прямо перед ртом.

7). Жесты и позы готовности:

· руки на бедрах, стоя либо сидя;

· человек посиживает на краю стула;

· опора на стол обширно расставленными руками. Это сильный Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка призыв слушать, потому что у этого человека есть что сказать.

8). Жесты и позы неуверенности:

· переплетенные пальцы рук, при всем этом огромные пальцы нервно двигаются;

· человек грызет либо сосет конец авторучки, карандаша;

· пощипывание, потирание ладоней.

9). Жесты и позы напряженности:

· куцее дыхание, нередкие вскрики и неясные звуки - звуко­вой фон Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка напряженности;

· прочно сцепленные руки. Не считая того, это еще жест подозре­ния и недоверия;

· защитное поглаживание шейки ладонью;

· отворачивание лица в сторону. Значит также недовольство, отрицание. В разговоре с людьми, демонстрирующими такие жесты, перед на­чалом разговора нужно снять напряженность: склониться к человеку, сесть с ним рядом и др.

10). Жесты Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка самоконтроля:

· руки сведены за спину, и там одна очень сжимает другую;

· скрещенные щиколотки ног;

· руки, вцепившиеся в локотники кресла.

11). Жесты скукотищи:

· постукивание по столу рукою либо по полу ногой, пощелкива­ние колпачком ручки;

· голова лежит на раскрытой ладошки, глаза полуприкрыты;

· отсутствующий взор;

· механичное рисование на бумаге.

12). Жесты Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка расположения:

· руки, прикладываемые к груди;

· приближение к другому человеку. Нужно только впору замечать, когда партнер начинает отодвигаться.

То, как человек посиживает при разговоре, указывает его отноше­ние к другому, так же как и к теме разговора. Люди обычно подают­ся вперед, когда они чувственно вовлечены либо заинтересованы. Они, обычно Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка, отклоняются вспять либо отодвигаются, когда этого нет. Сиденье на кончике стула и наклон вперед указывают на готов­ность к движению и установку на кооперацию, принятие, признание, указывают на физическое приближение к собеседнику. Сиденье прямо, но без напряжения, показывает на доверие; сутулая поза предполага­ет внутреннюю установку на самозащиту Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка; когда человек отворачива­ется от собеседника и склоняет голову вперед, то, вероятнее всего он испытывает подозрения.

4.3. Общение управляющего с подчиненными как обмен информа­цией

Коммуникативная сторона общения. Анализируя процесс общения, мы на каждом шагу убеждаемся, что общение - это коммуникация, другими словами обмен воззрениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими сло­вами Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка под этой стороной общения понимается, обычно, процесс об­мена информацией. Но таковой подход будет несколько облегченным, потому что мы акцентируем внимание только на формальной стороне задачи. По сути информация не только лишь передается, да и формируется, уточняется, развивается.

Что более типично для 2-ой стороны общения? Во-1-х Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка, содержание определенной коммуникации может быть очень различным: от разговора 3-х летних детей до беседы ученых на научном симпозиуме.

Во-2-х, эффективность общения связывается, сначала, с этой функцией.

В-3-х, коммуникация в разговоре всегда значима для его участников, так как обмен информацией происходит не "просто так", а ради заслуги каких-либо целей, ублажения Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка каких-либо потребностей.

В-4-х, коммуникация в разговоре - это, сначала воздействие, в случае фуррора коммуникации происходит изменение в представлениях о мире того, кому она адресована.

К главным видам коммуникации обычно относят вербальную и невербальную. О невербальной коммуникации мы тщательно гласили в рамках предшествующего раздела. Побеседуем подробнее о Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка вербальной ком­муникации.

Многообразны формы межличностного общения. К ним можно от­нести и мимолетный разговор накоротке, и серьезная беседа "по душам", и объяснение собственных требований, и спор по ряду вопросов, и попытка достигнуть согласия по какой-нибудь дилемме. Но в процессе общения часто появляются затрудне­ния, недопонимание. Предпосылкой их Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения.

Главные коммуникативные барьеры в разговоре. Речь, хоть какого рода информация всегда была и является методом внушения чего-либо, либо суггестии. Но нередко мы являемся сви­детелями и встречной психической активности именуемой проти­вовнушением, другими словами человек вроде бы защищается от Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка неумолимого дейс­твия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает на пути речи, инфы бессчетные коммуникативные барьеры. Таким макаром, коммуникативный барьер - это психологическое пре­пятствие на пути адекватной инфы меж партнерами по обще­нию. Какие же это барьеры и как их преодолевать?

По воззрению Ю.С.Крижанской и В.П Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка.Третьякова (1998) в процессе делового общения может быть появление, по последней мере, 3-х коммуникативных барьеров и их разных модификаций: барьеры "ав­торитет", "избегание" и "недопонимание". 1-ые два обеспечивают защиту от источника инфы, последний барьер - защиту от са­мого сообщения.

Барьер "авторитет". Разделив всех людей на знатных и неавторитетных, человек доверяет только первым и Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка отказывает в доверии другим. Таким макаром, доверие и недоверие вроде бы персонифициру­ются и зависят не от особенностей передаваемой инфы, а от того, кто гласит. К примеру, старые слабо прислушиваются к сове­там юных.

Отнесение человека к знатным находится в зависимости от:

· общественного положения (статуса), от Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка принадлежности к реаль­ной "авторитетной" группе. Психолог П.Уилсон демонстрировал студентам различных классов института 1-го и такого же мужчину. В одном классе психолог представлял этого мужчину как студента, во 2-м – как лаборанта, в 3-ем – как педагога, в четвертом – как доцента, в последнем – как доктора. После того, как гость уходил Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка, просили очень точно найти его рост и рост самого экспериментатора. Оказалось, что рост незнакомца непреклонно увеличивался по мере роста его общественного статуса в то время, как рост психолога не изменялся. Любопытно, что разрыв в росте незнакомца от первого до последнего класса составлял 14-15 см;

· симпатичного внешнего облика (аккуратная прическа, рас­чесан ли Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка, выглажен ли, силуэт, цветовая палитра, застегнут ли на все пуговицы, как выбрит и др.);

· благожелательного дела к адресату воздействия (улыб­ка, приветливость, простота в воззвании и др.);

· компетентности;

· искренности. При этом, если слушающий доверяет говорящему, то он прекрасно принимает и запоминает выводы и фактически не направляет внимания Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к ар­гументам и ходу рассуждений.

Барьер "избегание". Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозмож­но, то он прилагает все усилия, чтоб не принимать сообщение (не внимателен, не Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка слушает, не глядит на собеседника, употребляет хоть какой предлог для прекращения разговора). Время от времени избегают не только лишь источников инфы, но определенных ситуаций (к примеру, рвение закрыть глаза во время просмотра "ужасных мест" из кинофильмов ужасов).

Как преодолевать этот барьер?

В большинстве случаев барьер избегания стает в той либо другой степени Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка невнимания. Потому, только управляя вниманием собеседника, ауди­торией можно преодолеть этот барьер. Главное при всем этом разрешить две взаимосвязанные препядствия:

· привлечь внимание и

· удержать внимание.

На наше внимание больше всего оказывают влияние последующие причины: ак­туальность и значимость инфы, новизна инфы, нестандарт­ность подачи, неожиданность, интенсивность передачи инфы, звучность Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка голоса и его модуляция.

Как привлечь внимание? Это позволяют сделать три главных приема:

· прием "нейтральной фразы". Сначала выступления беседы произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверное по любым причинам имеющая смысл, значение, цен­ность для собеседника либо для всех присутствующих (откуда родом, последний просмотренный Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка кинофильм, передача, прочитанная книжка, увле­чения и др.);

· прием "завлечения". Говорящий произносит нечто тяжело восп­ринимаемым образом, к примеру, очень тихо, однообразно либо неразбор­чиво, а слушающему приходится прилагать особые усилия, чтоб хоть что-то осознать. Эти усилия и подразумевают концентрацию внимания. В итоге говорящий вроде бы "привлекает" слушающего в свои "сети Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка". Другими словами, говорящий провоцирует слушателя са­мого применить методы концентрации внимания, а позже их исполь­зует;

· прием "зрительного контакта". Говорящий обводит аудиторию взором, глядит внимательно на кого-нибудь, фиксирует взором несколько человек в аудитории и кивает им и т.д.

Более принципиальна неувязкаподдержания внимания.Она решается рядом Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка приемов:

· прием "изоляции" (когда отводят собеседника в сторону, уединяются, закрывают двери и окна в лекционных аудиториях, делают замечания говорящим. Вот почему говорящий больше мешает лектору, чем спя­щий).

· прием "навязывания ритма" (неизменное изменение характерис­тик голоса и речи, другими словами говоря то громче, то тише, то резвее, то медлительнее, то Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка выразительно, "с нажимом", то скороговоркой, нейт­рально, говорящий вроде бы навязывает собеседнику свою последова­тельность переключения внимания). Этим приемом ликвидируется мо­нотонность звучания.

· прием "акцентировки" (употребление разных служебных фраз, призванных привлечь внимание, типа "Прошу направить внимание", "Принципиально отметить, что...", "Следует отметить, что..." и др.).

Барьер "недопонимание". Часто источник Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка инфы заслужи­вает доверия, "авторитетен, но информация "не доходит" (не слышим, не лицезреем, не осознаем). Почему это происходит и как можно эти препядствия решить? Обычно выделяют четыре барьера недопонимания: фонетический (фонема - звук), семантический (семантика - смысло­вое значение слов), стилистический (стилистика - стиль изложения, соответствие формы и содержания), логический.

Фонетический барьер недопонимания Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка появляется, когда

ü молвят на зарубежном языке;

ü употребляют много зарубежных слов либо специальную терминологию;

ü молвят стремительно, непонятно и с акцентом.

Преодолеть фонетический барьер может быть при:

· понятной, разборчивой и довольно звучной речи, без скорого­ворки

· учете аудитории и личных особенностей людей (чем ху­же знает человек предмет обсуждения, тем медлительнее нужно Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка гласить, тем подробнее необходимы объяснения; люди различных национальностей го­ворят с различной скоростью: на севере и в средней полосе - медлительнее, на юге - резвее, мелкие детки и старики плохо воспри­нимают резвую речь и др.)

· наличии оборотной связи с собеседником, с аудиторией.

Семантический барьер недопонимания появляется, когда фонетичес­ки язык "наш Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка", но по передаваемому смыслу "чужой". Почему? Во-1-х, так как хоть какое слово имеет обычно не одно, а нес­колько значений, во-2-х, "смысловые" поля у различных людей раз­ные, в конце концов, в-3-х, часто употребляются арготические слова, потаенные языки, нередко употребляемые в какой-группе образы, примеры Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка. К примеру, смысл слов "перо", "капуста" и др. на воровском жаргоне значительно отличается от настоящего значения.

Барьер в большинстве случаев появляется, так как мы обычно исходим из того, что "все понимают, как я", а меж тем вернее было бы сказать оборотное - "все понимают по-своему".

Для преодоления этого барьера нужно

· гласить очень Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка просто;

· заблаговременно договариваться об схожем осознании каких-либо клю­чевых слов, понятий и др., если нужно объяснить их сначала раз­говора.

В неприятном случае может появиться трагикомическая ситуация. Бригадиру строителей было надо поправить покривившуюся балконную стойку на самом видном месте. Он влез туда совместно с новичком, поддел стойку Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка ломом и отдал приказ:

- Лупи по ребру!

Юноша опешил и спросил:

- Ты что, с разума сошел?!

- Лупи по ребру, так тебя!.. - заорал бригадир и добавил нес­колько "разъясняющих" слов. Тогда юноша размахнулся и стукнул бригадира кувалдой по ребрам. Бригадир птицей полетел с третьего этажа, к счастью, в сугроб Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка.

Трибунал новенького оправдал, а в личном определении указал: "Преж­де чем отдавать команды, нужно разъяснить, что они означают".

Стилистический барьер недопонимания. Человек должен осознать и, как следует, отразить в каком-то ответе либо действии только то словесное воззвание, которое подчинено установленной грамматичес­кой структуре. В неприятном случае, когда происходит несоответс­твие Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка меж формой и содержанием, стилевое усложнение возника­ет стилистический барьер. Другими словами, если стиль изложения неприемлимый, очень тяжкий, лишне легковесный, в общем, не со­ответствует содержанию, то слушающий его не соображает либо отказы­вается, не желает осознавать.

С определенными обмолвками можно признать, что стиль - это отношение формы сообщения Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка к его содержанию. Потому главное при преодолении этого барьера - верно структурировать передавае­мую информацию.

Есть два главных правила структурирования инфы в разговоре: правило рамки и правило цепи

Правило рамки основывается на действии психического за­кона работы памяти, открытом германским психологом Г.Эббингаузом (этот закон нередко именуют еще "фактором ряда"). Сущность его Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка в том, что начало и конец хоть какого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина.

Рамку в разговоре делает начало и конец разговора. Для эффек­тивности общения, грядущего разговора, беседы целенаправлено сначала указать цель, перспективы и предполагаемые результаты об Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка­щения, а в конце разговора - подвести итоги, показать ретроспек­тиву и отметить степень заслуги целей. При этом, в первичном об­щении более принципиальной частью является начало, а при многократном деловом общении - конец разговора. Во 2-м случае людей не так интересует, как проходили переговоры, беседа, как то, чем они за Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка­кончились.

Правило цепи основано на том предположении, что содержание общения не может быть аморфной грудой различных сведений, оно должно быть каким то образом построено, соединено в цепь. Лю­бая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, делает сходу две задачки: во-1-х, она позволяет улуч­шить запоминание, и, во-2-х Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка, помогает структурировать информа­цию в согласовании с ожиданиями собеседника.

Варианты перечисления:

· обычное перечисление - "во-1-х, во-2-х, в-3-х..."

· ранжирование инфы - "поначалу о главном, сейчас о сос­тавных элементах, в конце концов, наименее существенное..."

· логическая цепь - "если это - то, тогда можно представить, что..., а, как следует ...". Логическое построение сообщения Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка должно вести собеседника от вербования внимания к энтузиазму от энтузиазма к главным положениям, от главных положений к возражениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению, а от зак­лючения к призыву действовать.

Логический барьер недопонимания. Если человек, с нашей точки зрения, гласит либо делает что-то Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка в противоречии с правилами ло­гики, то мы его не только лишь отказываемся осознавать, да и эмоциональ­но воспринимаем его негативно. При всем этом неявно предполагаем, что логика есть только одна - верная, другими словами наша. Но ни для кого не тайна, что есть различные логики: женская, детс­кая, возрастная и т Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка.д. Каждый человек задумывается, живет и действует по собственной логике, но вот в разговоре, если только эти логики не соот­несены либо если у человека нет четкого понятия о логике напарника, то появляется барь­ер логического недопонимания.

Преодоление логического барьера может быть при:

· учете логики и актуальной позиции собеседника Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка. Для этого нужно приблизительно представлять для себя позицию напарника, собеседника (кто он, с чем пришел, на каких позициях стоит и др.), также личные и социально-ролевые особенности, потому что приемле­мость либо неприемлемость той либо другой логики для напарника в ос­новном находится в зависимости от его Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка начальной направленности.

· правильной аргументации. Есть разные виды аргументации: растущая (когда сила аргументов к концу общения растет. К ней целенаправлено обращаться при высочайшей заинтригованности в общении собеседника и при его высочайшем образовательном уровне) и убывающая (когда сила аргу­ментов к концу сообщения слабеет. К ней целенаправлено обра­щаться по мере Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка надобности пробудить внимание и энтузиазм и при низ­ком образовательном уровне).

Не считая того, существует односторонняя аргументация, когда следуют аргументы только положительные либо только отри­цательные. К ней целенаправлено обращаться, когда нужно укрепить уже имеющиеся у людей взоры, представления, когда позиции сто­рон сходны, когда у объекта воздействия маленький образовательный Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка уровень.

Вероятна и обоесторонняя аргументация, когда употребляются различ­ные - как положительные, так и отрицательные, аргументы. К ней целенаправлено обращаться, когда слушатель, собеседник индифферентно либо плохо настроены на восприятие данной инфы, другими словами когда аргументы противоречат их сложившимся представлениям, установкам; когда у собеседника высочайший образовательный уровень.

Таким макаром Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка, барьеры в разговоре не являются результатом сознательно, случайной и направленной защиты от воздействия инфы. Их действие противоречиво. Система барьеров есть сво­его рода автоматическая охрана - при типичном срабатыва­нии охранной сигнализации автоматом перекрываются подступы к человеку. В неприятном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала инфы Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка. Но время от времени барьеры играют и отрицательную роль. К примеру, тяжело изложенная, но подходящая инфор­мация, не воспринимается, либо воспринимается с искажениями, не­полно. Человек, понимающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет познание со­циально-психологических особенностей этих барьеров и методов их преодоления.

4.4. Условия Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка действенного взаимодействия в управленческом об­щении

Психическая суть взаимодействия. В процессе общения его участники не только лишь воспринимают и понимают друг дружку, не только лишь обмениваются информацией, да и производят взаимодействие, другими словами планируют общую деятельность, обмениваются действиями, вырабаты­вают формы и нормы совместных действий. Таким макаром, действие Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка - главное содержание интерактивной стороны общения. Описывая те либо другие ситуации общения, мы в большинстве случаев используем определения действий. К примеру, "мы пришли к одному воззрению", " он на меня давил, но я не поддался", "мы топтались на месте" и т.д. Меж тем идет речь об общении, а не о Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка борьбе. То, что оно передается такими фразами, обычно не приукрашивание, а главный смысл, который узрели партнеры в разговоре.

Итак, взаимодействие в разговоре - это система взаимно обус­ловленных действий партнеров по общению, направленных на обоюдные конфигурации их поведения, деятельности, отношений, установок и др. с целью обеспечения результативности общения и выработки единой Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка стратегии.

Соответствующие черты взаимодействия:

· взаимодействие нужный и неотклонимый элемент совмест­ной деятельности, без него проблематично гласить и о действенной выраженности социальной активности человека;

· базу взаимодействия составляет обилие межличност­ных контактов и действий: конкретных и опосредованных, слу­чайных и намеренных, личных и общественных, долгих и крат­ковременных, вербальных Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка и невербальных;

· для взаимодействия свойственна повторяющаяся причинная зави­симость действий партнеров, когда поведение каждого выступает од­новременно и стимулом, и реакцией на поведение других, другими словами меж партнерами проявляется обоюдная связь, обоюдное воздейс­твие, обоюдные конфигурации и др.

Структурными компонентами процесса взаимодействия в разговоре выступают субъекты взаимодействия, обоюдная связь (на базе формальных Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка и неформальных отношений), обоюдные воздейс­твия, обоюдные конфигурации субъектов взаимодействия (на базе из­менения точек зрения, взглядов, представлений, отношений, поведе­ния, деятельности и др.).

В процессе взаимодействия каждый стремится ориентироваться на свои цели и цели напарника. Зависимо от степени учета во содействии этих целей различают последующие Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка стратегии поведения:

1). Сотрудничество, предполагающее наибольшее достижение участниками взаимодействия собственных целей;

2). Противодействие, предполагающее ориентацию только на свои цели без учета целей напарника;

3). Компромисс, предполагающий личное, промежуточное (за­частую, временное) достижение целей партнеров ради сохранения ус­ловного равенства и сохранения отношений;

4). Уступчивость, предполагающая принесение в жертву собс­твенных потребностей для заслуги целей Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка напарника;

5). Избегание (уклонение), предполагающее уход от контакта, отказ от рвения к достижению собственных целей для исключения выиг­рыша другого.

Подчеркнем, что посреди изложенных стратегий нет нехороших либо не плохих. Все находится в зависимости от определенной ситуации общения, от целей, которые ставят впереди себя партнеры и ряда других причин.

Содержательные составляющие Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка процесса взаимодействия. Эффектив­ность взаимодействия находится в зависимости от реализации ряда критерий и правил. Говоря об критериях действенного взаимодействия в управленческом общении, нужно, сначала, раскрыть содержательные компо­ненты процесса взаимодействия. К главным из их нужно от­нести дистанцию и позицию в разговоре. Огромное значение имеют также время, место, ситуацию, стиль Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка и тон общения и др.

Дистанция в разговоре. До недавнешнего времени мы много гласили о том, как животные устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее. Но оказалось, что и у человека есть свои охранные зоны и тер­ритории. Если мы их будем знать, то сможем обогатить наши предс­тавления Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка о собственном поведении и поведении других; сможем прогнозиро­вать реакцию нашего подчиненного в процессе управленческого обще­ния. На базе бессчетных исследовательских работ психологи пришли к ря­ду принципиальных выводов:

1) Физическое тело не только лишь большинства животных, да и чело­века окружено определенной пространственной зоной, которую они считают собственной своей Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка личной территорией.

2) Размеры личной пространственной местности социально и национально обоснованы (у южных народов и в городских критериях эта территория меньше, у народностей средней и северной полосы и в сельской местности она больше).

3) Личная пространственная территория человека имеет ряд зон, в каких и осуществляется общение зависимо от нрава данного акта Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка общения:


osnovnie-istochniki-polucheniya-pribili-faktori-i-puti-ee-uvelicheniya.html
osnovnie-istochniki-sobstvennogo-i-zaemnogo-kapitala.html
osnovnie-istoricheskie-etapi-razvitiya-nauki.html